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    2019-12

    ES(従業員満足)への取り組み


    「経営者の手帳 -働く・生きるモノサシを変える100の言葉」(坂本光司氏著)の中からの紹介の第三弾。この著書は、著者が出会った経営者の言動から感じたことを100の語録にまとめ、それぞれについて解説したものである。

    NO.34 「『CS』を飛躍的に高めたいなら、その前に『ES』を飛躍的に高めるべきである。」

    「所属する組織や上司への満足度が低い社員、不信感のある社員が、顧客の満足度を高める、価値ある仕事をするわけがない。ESが高ければ高いほど、社員は組織への帰属意識や愛社心を高め、CSを高め、組織や上司に貢献しようと努力する。」

    CS(顧客満足)意識の高いサービス業は、他の業種に比べて、相対的にES(従業員満足)に対する意識も高い。従業員満足がサービス品質となって業績に直結するためである。しかし、すべての事業が顧客価値を基盤に成立するものである以上、すべての事業にとって、顧客満足は必須の命題であり、それを実現するためには、従業員満足が必須なのではないかと考える。

    むしろ、従来、ESに対して相対的に意識の低かった製造業こそ、今後は従業員満足に取り組むべきではないだろうか。

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